Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen

Teknikker til løsning af konflikter

AMU-mål: 45389

Du lærer at håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering.

Du kan, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger, vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.

 

INDHOLD

  • Teknikker til konflikthåndtering.

  • Kropssprogets betydning.

  • Kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer.

  • Genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice.

  • Vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.
     

 

DELTAGERPROFIL

Alle.
 

BEVIS

Du vil kunne opnå et AMU kompetencegivende bevis, såfremt at du består den prøve der ligger på kursets sidste dag.
Består du ikke, vil der være mulighed for at få tilsendt et deltagerbevis.

Tid & sted

1 \ 20
04.09.20-04.09.20
DAG
Lyngby
0 \ 20
27.11.20-27.11.20
DAG
Hillerød
Varighed: 1 dage
= Garantikursus
Kl. DAG: 08:00-15:30
Pris, AMUs målgruppe: kr. 126,00
Pris, uden for AMU's målgruppe: kr. 711,75
×

Hvilken pris skal jeg betale?

Hvis du er i arbejde og ikke har en længerevarende videregående uddannelse, kan du deltage til lav takst.

Hvis du er jobsøgende, betales udgiften af jobcentret/kommunen. Gælder for ledige med ret til 6-ugers jobrettet uddannelse i henhold til positivlisten, samt kontanthjælpsmodtagere m.fl.
Tjek efteruddannelse.dk for alle regler.

Tine B. Riber

Kontakt

Tine B. Riber
Telefon: 48 22 53 03
E-mail: kursusadm@unord.dk

UNord kursuscenter benytter 'cookies' til forbedre oplevelsen og gemme anonyme statestik data. Du accepterer dette ved at benytte denne side.
OK