Kommunikation og konflikthåndtering, 3 dage
Samtaleteknik til en bedre forståelse for andres situation
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
INDHOLD
- Professionel serviceorienteret adfærd kontra konfliktfremmende og dæmpende adfærd
- Teknikker til håndtering af konflikter
- Egen rolle og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt kunder/gæster/patienter/nbeborer/borgere m.m.
- Forståelse for krisereaktioner og håndtering af aggressive episoder
DELTAGERPROFIL
Alle.
BEVIS
Du vil kunne opnå et AMU kompetencegivende bevis, såfremt at du består den prøve, der ligger på kursets sidste dag.
Tid & sted
Hvilken pris skal jeg betale?
Hvis du er i arbejde og ikke har en længerevarende videregående uddannelse, kan du deltage til lav takst.
Hvis du er jobsøgende, betales udgiften af jobcentret/kommunen. Gælder for ledige med ret til 6-ugers jobrettet uddannelse i henhold til positivlisten, samt kontanthjælpsmodtagere m.fl.
Tjek
efteruddannelse.dk for alle regler.