Kundeservice, 1 dag

Til di, der arbejder eller ønsker at arbejde med kundeservice

AMU-mål: 47296

Efter uddannelsen kan du skelne mellem kundetyper og kundegrupper og på den baggrund yde en målrettet kundeservice i dit arbejde.

 

INDHOLD

  • God kundeservice med henblik på at skabe en professionel og udbytterig relation til den enkelte kunde.
  • Intern som ekstern kundeservice i forbindelse med udførelsen af administrative opgaver, som fx kundekontakt og sagsbehandling.
  • Kundegrupper og kundetyper, for at målrette den givne kundeservice.
  • I relation til reklamationer, i den udstrækning det er realistisk, at behandle disse med fokus på at skabe en positiv oplevelse for kunden.

 

DELTAGERPROFIL

Uddannelsen er udviklet til personer i faglærte og ufaglærte jobs, som arbejder med eller ønsker at arbejde med kundeservice i den administrative funktion.


 
BEVIS

Du vil kunne opnå et AMU kompetencegivende bevis, såfremt at du består den prøve, der ligger på kursets sidste dag.

Består du ikke, vil der være mulighed for at få tilsendt et deltagerbevis

Tid & sted

Tilmeldingsfristen er desværre overskredet.
Kontakt os, hvis du ønsker at vide mere.

UNord kursuscenter benytter 'cookies' til forbedre oplevelsen og gemme anonyme statestik data. Du accepterer dette ved at benytte denne side.
OK