Konflikthåndtering – skab samarbejde og ro i svære situationer
Uenigheder og misforståelser kan opstå i enhver organisation – mellem kolleger, ledelse, kunder eller samarbejdspartnere.På kurset Konflikthåndtering lærer du, hvordan du håndterer disse situationer professionelt og bevarer et godt samarbejde, selv når presset stiger.
Du får indsigt i konflikters opbygning og dynamik og lærer at kommunikere på en måde, der nedtrapper frem for at optrappe.
Gennem praktiske øvelser og realistiske cases får du redskaberne til at forstå både dine egne reaktioner og andres perspektiver – så du kan skabe løsninger, der virker i praksis.
Indhold
På kurset arbejder vi med:- Forståelse af konflikters årsager og udvikling.
- Kommunikations- og spørgeteknikker, der skaber dialog frem for modstand.
- Brug af kropssprog og tone til at dæmpe spændinger.
- Redskaber til at forebygge konflikter gennem tydelig kommunikation og forventningsafstemning.
- Strategier til at håndtere uløselige konflikter på en professionel måde.
- Øget selvindsigt i egne styrker, grænser og reaktionsmønstre.
Undervisningen veksler mellem teori, refleksion, dialog og træning i realistiske situationer fra deltagernes hverdag.
Målgruppe
Kurset henvender sig til alle faggrupper og funktioner, hvor der kan opstå konflikter – fx i samarbejdet mellem kolleger, i ledelsen, i kontakt med kunder eller eksterne partnere og er relevant for dig, der ønsker at styrke evnen til at skabe ro, samarbejde og positive relationer.Kompetencer efter gennemført kursus
Efter kurset kan du:- Håndtere konflikter professionelt med ro og respekt.
- Bruge kommunikation og aktiv lytning som effektive redskaber til konfliktløsning.
- Læse og anvende kropssprog og nonverbal kommunikation bevidst.
- Vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig, og hvordan den håndteres bedst muligt.
- Omsætte teori til praksis i daglige samarbejdsrelationer.
Bevis
Når du har gennemført kurset og bestået den afsluttende prøve, modtager du et AMU-kompetencebevis, der dokumenterer dine færdigheder inden for konflikthåndtering og kommunikation.
3 gode grunde til at vælge dette kursus
- Skab bedre samarbejde og trivsel: Du lærer at forebygge og løse konflikter, før de vokser, og bidrager dermed til et sundere arbejdsmiljø.
- Styrk din kommunikation og selvindsigt: Få en bedre forståelse af både dine egne og andres reaktioner – og brug kommunikationen som et værktøj til forståelse og udvikling.
- Bliv den, der bevarer roen: Lær at håndtere svære situationer med overblik, professionalisme og respekt – både internt og eksternt.
Skab forståelse og samarbejde – tag kurset Konflikthåndtering hos U/NORD og styrk din kommunikation i hverdagen.
45389 - Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen
Beskrivelse: Deltageren kan håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering. Deltageren kan, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger, vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.
Fagnummer:
45389 Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen
Varighed
1 dag
Inden for AMUs målgruppe:
DKK 214,00
Uden for AMUs målgruppe:
DKK 815,15