Kommunikation og konflikthåndtering, 3 dage

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

INDHOLD

• Professionel serviceorienteret adfærd kontra konfliktfremmende og dæmpende adfærd
• Teknikker til håndtering af konflikter
• Egen rolle og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt kunder/gæster/patienter/nbeborer/borgere m.m.
• Forståelse for krisereaktioner og håndtering af aggressive episoder 

DELTAGERPROFIL

Alle.

BEVIS

Du vil kunne opnå et AMU kompetencegivende bevis, såfremt at du består den prøve, der ligger på kursets sidste dag.