På kurset lærer du at skelne mellem forskellige typer af adfærd og identificere, hvornår noget kan føre til konflikter, og hvordan man bedst dæmper dem.
Du vil få indsigt i, hvordan psykologiske spil og roller påvirker samspillet mellem mennesker, og hvordan du gennem din personlige fremtræden kan fremme en positiv og serviceorienteret kultur.
Vi vil også dykke ned i teknikker til samtalehåndtering, så du bliver bedre rustet til at lytte og forstå andres synspunkter - hvad enten det er kunder, patienter eller kolleger.
Kurset hjælper dig med at håndtere konfliktsituationer på en respektfuld og professionel måde, hvilket styrker både dine relationer og arbejdsmiljøet.
Når du består, modtager du et AMU-bevis i din e-Boks, som dokumenterer dine nye færdigheder. Læs mere om AMU-prøver
Du vil få indsigt i, hvordan psykologiske spil og roller påvirker samspillet mellem mennesker, og hvordan du gennem din personlige fremtræden kan fremme en positiv og serviceorienteret kultur.
Vi vil også dykke ned i teknikker til samtalehåndtering, så du bliver bedre rustet til at lytte og forstå andres synspunkter - hvad enten det er kunder, patienter eller kolleger.
Kurset hjælper dig med at håndtere konfliktsituationer på en respektfuld og professionel måde, hvilket styrker både dine relationer og arbejdsmiljøet.
Målgruppe
Kurset er skræddersyet til dig, som ønsker at styrke deres kompetencer inden for kommunikation og konflikthåndtering. Uanset om du er i detailhandlen, plejesektoren eller på kontor, vil dette kursus give dig værktøjerne til at håndtere udfordrende situationer med overskud og professionalisme.Adgangskrav
Kurset kræver ingen formel uddannelse, men det er en fordel, hvis du har erfaring med at arbejde i service- eller kundekontaktområder. Du skal være motiveret for at udvikle dine kommunikative og konflikthåndteringsmæssige evner.Prøve og bevis
Kurset afsluttes med en prøve, der har til formål at opsummere den viden, du har tilegnet dig under undervisningen. Hvis du deltager aktivt og engageret, har du gode chancer for at bestå.Når du består, modtager du et AMU-bevis i din e-Boks, som dokumenterer dine nye færdigheder. Læs mere om AMU-prøver
_(36)_(37)_(38)_(39)_(40).jpg)
Tre gode grunde til at vælge dette kursus
- Øg din værdi på arbejdsmarkedet: Du får dokumenterede kompetencer, som gør dig attraktiv for arbejdsgivere
- Bliv bedre til at håndtere konflikter: Du lærer effektive teknikker til at skabe ro i pressede situationer og forbedre relationerne til både kunder og kolleger
- Praktiske værktøjer til dagligdagen: Du får indsigt i, hvordan du gennem forståelse og respekt kan skabe en bedre arbejdsplads
44853 - Kommunikation og konflikthåndtering - service
Beskrivelse: Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
Fagnummer:
44853 Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed
3 dage
Inden for AMUs målgruppe:
DKK 642,00
Uden for AMUs målgruppe:
DKK 2.266,40
Andre relevante kurser
Mentorrollen kræver, at du bruger din faglige viden aktivt. Uddannelsen giver dig redskaber og træning til at sikre, at nye kolleger føler sig velkomne fra første dag.
Kongens Lyngby
Næste startdato: 05-09-2025
Varighed: 5 dage
Lær hvordan du kan bidrage til et sundt arbejdsmiljø, hvor stress bliver håndteret proaktivt. Deltag i vores kursus og styrk din kompetence inden for stressforebyggelse.
Birkerød
Næste startdato: 28-01-2025
Varighed: 2 dage
Certifikat
Bliv ekspert i arbejde med asbestholdige materialer. Tilmeld dig vores kursus og lær at arbejde sikkert og forsvarligt med asbest, så du beskytter både dig selv, dine kolleger og omgivelser.
Garantikursus
National positivliste
Regionale positivlister
Hillerød
Varighed: 4 dage
Få styr på din egen sikkerhed og opnår grundlæggende viden omkring elektricitet når du arbejder på maskinanlæg.
Hillerød
Næste startdato: 30-01-2025
Varighed: 1 dag
Certifikat
Deltag i vores kursus og få de nødvendige færdigheder til sikkert at håndtere epoxy og isocyanater, så du kan arbejde trygt og ansvarligt.
National positivliste
Regionale positivlister
Espergærde
Næste startdato: 11-02-2025
Varighed: 2 dage